MİHENK KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 5 Ekim 2026

MİHENK olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için özenle hazırlıyoruz.

Aşağıdaki Kargo ve Teslimat Politikası, MİHENK internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Marka: MİHENK
Satıcı: Mert Mudanya
Vergi Dairesi: Küçükköy Vergi Dairesi
Adres: Şemsipaşa Mahallesi, 17. Sokak, No: 32, Daire: 14, Kat: 4
E-posta: mihenktalep@gmail.com

2. Teslimat Bölgesi

MİHENK şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapmaktadır.

Türkiye genelindeki tüm illere sipariş gönderimi yapılmaktadır.

İstanbul ve diğer şehirler için aynı temel kargo koşulları geçerlidir. Teslimat süresi müşterinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre farklılık gösterebilir.

3. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmi tatiller MİHENK'in sipariş hazırlama süresine dahil değildir.

Örneğin cuma günü verilen bir siparişin hazırlama süresi takip eden ilk iş gününden itibaren devam edebilir.

Yoğun kampanya dönemleri, özel günler veya olağan dışı durumlarda hazırlama sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Önemli bir gecikme olması halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

4. Tahmini Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.

Buna göre standart bir siparişin:

Hazırlama süresi: 1–3 iş günü
Tahmini kargo teslimat süresi: 1–3 iş günü

olması beklenmektedir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasının yoğunluğu, müşterinin bulunduğu bölge, hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler veya MİHENK'in kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında geçerli olan azami teslim sürelerine ilişkin tüketici hakları saklıdır.

5. Kargo Ücreti

Türkiye içi standart gönderilerde kargo ücreti:

119 TL'dir.

Sipariş tutarı 1.500 TL ve üzerindeyse standart kargo ücretsizdir.

Ücretsiz kargo hakkının hesaplanmasında ödeme ekranında gösterilen geçerli sipariş tutarı esas alınır.

Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo limiti ileride değiştirilebilir. Geçerli kargo bedeli sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin onayı olmadan geriye dönük olarak ilave standart kargo ücreti uygulanmaz.

6. Kargo Firması

MİHENK'in çalışacağı ana kargo firması henüz kesinleştirilmemiştir.

Siparişlerin gönderileceği kargo firması sipariş sürecinde veya kargo bildirimi sırasında müşteriye bildirilebilir.

MİHENK'in kullanacağı kargo şirketi kesinleştirildiğinde bu politika ilgili şirket bilgileriyle güncellenebilir.

İade gönderileri bakımından uygulanacak kargo firması ve iade yöntemi, MİHENK İade ve Para İadesi Politikası ile sipariş öncesi bilgilendirmelerde ayrıca belirtilir.

7. Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra müşteriye mümkün olduğu ölçüde kargo takip numarası veya takip bağlantısı gönderilir.

Bu bildirim:

• E-posta,

• SMS veya

• Sipariş durumu ekranı

üzerinden yapılabilir.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.

8. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşterilerin özellikle:

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Sokak,

• Bina ve daire numarası

bilgilerini kontrol ederek sipariş vermeleri önerilir.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslimat yapılamaması ve siparişin MİHENK'e geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir.

Ürünün yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda, müşterinin hatalı veya eksik adres bildiriminden kaynaklanan yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Herhangi bir ek ücret alınmadan önce müşteriye bilgi verilir.

9. Siparişin Teslim Alınmaması

Müşterinin adreste bulunamaması veya kargoyu süresi içerisinde teslim almaması nedeniyle paket MİHENK'e geri dönebilir.

Bu durumda müşteri mihenktalep@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçerek ürünün yeniden gönderilmesini talep edebilir.

Yeniden gönderim mümkün olmakla birlikte, teslim alınmama nedenine göre oluşabilecek yeni gönderim ücreti müşteriye önceden bildirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan cayma ve para iadesi hakları saklıdır.

10. Hasarlı Gelen Siparişler

Siparişiniz kargo sırasında hasar görmüş olarak teslim edilmişse mümkünse:

• Dış kargo paketinin,

• Hasarlı bölgenin,

• Ürünün tamamının

fotoğraf veya videosunu çekmenizi rica ederiz.

Ardından sipariş numaranızla birlikte:

mihenktalep@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo sürecinden kaynaklanan ve müşterinin sorumluluğunda olmayan hasarlarda durum incelendikten sonra uygun olduğu ölçüde:

• Yeni ürün gönderimi,

• Ürün değişimi veya

• Para iadesi

seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Tüketicinin ayıplı mala ve teslimata ilişkin kanuni hakları saklıdır.

11. Kargoda Kaybolan Siparişler

Siparişin kargo firması tarafından kaybedildiğinin veya müşteriye teslim edilmediğinin tespit edilmesi halinde MİHENK konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla gerekli incelemeyi başlatır.

MİHENK tarafından belirlenen teslimat yöntemi kullanıldığı sürece ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlar bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Siparişin kaybolduğunun doğrulanması halinde müşterinin talebi ve ürün stok durumuna göre:

• Sipariş yeniden gönderilebilir veya

• Ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

12. Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler

Aynı siparişte birden fazla ürün bulunması halinde ürünler mümkün olduğunca tek paket halinde gönderilir.

Siparişteki ürünlerden birinin hazırlanması diğerlerinden daha uzun sürüyorsa sipariş, normal şartlarda tüm ürünler hazır olduktan sonra tek paket halinde kargoya verilir.

Önemli bir gecikme oluşması halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

13. Ön Sipariş Ürünleri

MİHENK zaman zaman henüz stoklara girmemiş veya üretim aşamasında bulunan ürünler için ön sipariş kabul edebilir.

Ön sipariş niteliğindeki ürünlerde standart 1–3 iş günlük hazırlama süresi geçerli olmayabilir.

Bu tür ürünlerde tahmini:

• Üretim tarihi,

• Stok tarihi,

• Kargoya teslim tarihi veya

• Teslimat dönemi

ürün sayfasında mümkün olduğunca açık şekilde belirtilir.

Müşteri, ön sipariş ürününü satın almadan önce ürün sayfasında belirtilen tahmini teslimat bilgilerini dikkate almalıdır.

Ön siparişlerde yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

14. Stok Problemleri

Sipariş verilen üründe beklenmeyen bir stok problemi meydana gelmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Müşteriyle iletişime geçilerek durumuna göre:

• Ürünün temin edilmesi,

• Alternatif ürün,

• Sipariş değişikliği veya

• Para iadesi

seçenekleri değerlendirilebilir.

Stokla ilgili durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

15. Teslimat Gecikmeleri

Kargo firması yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, ulaşım sorunları veya MİHENK'in makul kontrolünün dışında gerçekleşen diğer durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Siparişinizin önemli ölçüde gecikmesi durumunda:

mihenktalep@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MİHENK kargo durumunu kontrol ederek mümkün olduğu ölçüde müşteriye yardımcı olur.

Bu bölüm tüketicinin yasal teslim süreleri ve sözleşmenin feshi dahil olmak üzere kanundan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Teslim Edildi Görünüyor Ancak Paket Ulaşmadıysa

Kargo takip sisteminde siparişiniz “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünü teslim almadıysanız öncelikle:

• Aynı adreste yaşayan kişilere,

• Apartman/site görevlisine,

• Kargo firmasına

danışabilirsiniz.

Sorun devam ederse mümkün olan en kısa sürede mihenktalep@gmail.com adresinden sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz.

Durum kargo firmasıyla birlikte incelenir ve müşterinin kanuni hakları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.

17. Sipariş Adresinin Sonradan Değiştirilmesi

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebinizi:

mihenktalep@gmail.com

adresinden iletebilirsiniz.

Adres değişikliğinin uygulanabilmesi siparişin mevcut durumuna bağlıdır ve her durumda garanti edilemez.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra yapılmak istenen adres değişiklikleri ilgili kargo firmasının imkanlarına bağlıdır.

18. İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için:

MİHENK
Satıcı: Mert Mudanya
Vergi Dairesi: Küçükköy Vergi Dairesi
Adres: Şemsipaşa Mahallesi, 17. Sokak, No: 32, Daire: 14, Kat: 4
E-posta: mihenktalep@gmail.com

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.