Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 5 Ekim 2026

MİHENK olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Mert Mudanya / MİHENK
Vergi Dairesi: Küçükköy Vergi Dairesi
İade Adresi: Şemsipaşa Mahallesi, 17. Sokak, No: 32, Daire: 14, Kat: 4
E-posta: mihenktalep@gmail.com

MİHENK şu anda yalnızca Türkiye içerisindeki siparişlere hizmet vermektedir.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerden, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan önce talebin mihenktalep@gmail.com adresine yazılı olarak iletilmesi yeterlidir.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün
İade veya değişim talebi
Ürünle ilgili bir hasar veya hata varsa mümkünse fotoğraf ya da video

Cayma bildiriminin ardından ürünün yasal süre içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal haliyle, varsa ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve niteliğini incelemek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılması; özellikle defterlerin üzerine yazılması, çizilmesi, sayfalarının koparılması, lekelenmesi veya üründe yeniden satış değerini etkileyebilecek bir hasar meydana gelmesi durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde üründe oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

Üründe müşteri kullanımından kaynaklanan ciddi hasar bulunması durumunda iade talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde, MİHENK tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması durumunda iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.

İade işlemini başlatmadan önce mihenktalep@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İade gönderimine ilişkin kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.

MİHENK tarafından belirtilen iade yöntemi dışında yapılan gönderimlerde süreç yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

5. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz hasarlı, baskı hatalı, üretim kusurlu, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı olarak teslim edilmişse lütfen en kısa sürede mihenktalep@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu göndermenizi rica ederiz.

MİHENK kaynaklı hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

Müşterinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

6. Para İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde para iadesi işlemleri mümkün olan en kısa sürede ve MİHENK tarafından en geç 7 gün içerisinde işleme alınır.

Yasal olarak farklı bir sürenin veya başlangıç tarihinin uygulanması gereken durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

Para iadeleri, sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun para iadesini müşterinin hesabına veya kartına yansıtma süresi MİHENK'in kontrolü dışında olup bankaya göre farklılık gösterebilir.

7. Değişim

MİHENK ürünlerinde değişim mümkündür.

Değişim yapmak isteyen müşterilerin mihenktalep@gmail.com adresinden sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Talep edilen yeni ürünün stokta bulunması halinde değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriyle iletişime geçilerek alternatif ürün veya para iadesi seçenekleri sunulur.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan değişimlerde gerekli kargo masrafları MİHENK tarafından karşılanır.

8. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirim, kampanya veya promosyon kapsamında satın alınmış olması tek başına bir ürünün yasal cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmaz.

İndirimli ürünler de yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

9. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında kalabilir.

MİHENK'in mevcut standart defter ürünlerinde, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmediği sürece 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

10. Teslimat Sırasında Hasar

Kargo paketi teslim sırasında açıkça ezilmiş, yırtılmış veya ciddi şekilde hasar görmüşse mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve paketin fotoğrafını çekmenizi öneririz.

Ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü fark etmeniz halinde mihenktalep@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte ürünün ve mümkünse kargo paketinin fotoğraf veya videosunu gönderebilirsiniz.

Bu belgeler sorunun daha hızlı çözülebilmesine yardımcı olur ve tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.